Se deberá traer al taller para pasarlo por garantía.

Todos nuestros productos (patinetes, bicicletas, motos y minusvalía) tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra, que se reclama presentando el documento de compra. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento del producto.

Las baterías y algunos elementos electrónicos, por ser elementos clasificados como consumibles, tienen una garantía de 6 meses. Si el vehículo no va a usarse durante un tiempo prolongado, se recomienda dejar la batería a mitad de carga (baterías de litio).

Los vehículos de segunda mano no tienen garantía, ya que depende de sus propietarios anteriores.

IMPORTANTE:
Para mantener la garantía vigente, el vehículo debe tener realizados los mantenimientos correspondientes en nuestro taller: cada 500 km en el caso de los patinetes, y cada 1000 km en el caso de bicicletas, motos y vehículos de movilidad reducida. Si no se realizan estos mantenimientos, se pierde la garantía.

No quedan cubiertos por la garantía: los daños ocasionados en accidentes, las piezas de desgaste (pastillas de freno, acelerador, maneta, neumáticos, amortiguadores, guardabarro, luces, etc.) ni los elementos estéticos. Los desperfectos por contacto con agua (lluvia) sí están cubiertos por la garantía, en caso de cruzar vados con agua, rios no estan cubiertos po9r la garantia, NO se recomienda lavar el vehículo con agua (usar productos a base de siliconas y paño seco).

El mal uso del vehículo anula la garantía de forma inmediata (hacer caballitos, circular con más de una persona si el vehículo no está homologado para ello, uso en circuitos no aptos, etc.). Los vehículos modificados («trucados») pierden la garantía al 100% de forma inmediata, incluyendo la garantía del taller.

Si el producto se usa para fines comerciales, industriales, de alquiler, reparto o promociones publicitarias (incluyendo la venta a empresas o autónomos), la garantía se reduce a 6 meses desde la fecha de compra en todos sus elementos. Los productos usados en competiciones deportivas, off-road extremo, exhibiciones, acrobacias o cualquier uso fuera del normal para el que fueron diseñados quedan excluidos de toda garantía.

Sobre reparaciones en taller: los recambios que no hayan sido colocados por personal autorizado no tienen garantía ni pueden ser reembolsados. En caso de mal funcionamiento del vehículo una vez recogido del taller, solo se dispone de una semana para reclamar y pasar por garantía. Los pinchazos no están cubiertos por la garantía. Los cargadores deben dejarse cuidadosamente en el suelo, al lado del vehículo, sin quedar colgados; los golpes o el mal uso del cargador no están cubiertos por la garantía.

Se hará un análisis completo del problema. Si el vehículo no cumple con el uso correcto no cubre la garantía (se brinda al cliente un certificado de garantía).

Recambios y accesorios vendidos de forma unitaria no cubre garantía.

Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:

Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíe un correo a info@move-e.es indicando el motivo de la devolución y adjunte imágenes/video del producto, proporcionando factura y número de chasis si se trata de un patinete eléctrico.

Tenga en cuenta que la gama de accesorios y repuestos unitarios no está sujeta a la política de devoluciones anterior. Una vez vendidos, los accesorios y repuestos no pueden devolverse ni reembolsarse. Por favor, compre con cuidado.

Una vez que el artículo devuelto llegue a move-e para su inspección, comenzará el proceso de recambio.