Política de Devoluciones

En move-e, la satisfacción del cliente es siempre nuestra primera prioridad. Nuestro equipo dedicado de control de calidad y garantía de calidad verificará sus artículos antes del envío. La calidad de nuestros productos está garantizada.

1. Nuestra promesa:
Simple y eficiente: move-e ofrece una garantía sencilla que se procesa de la manera más sencilla posible.

2. Cancelación de pedidos:
El cliente solo puede solicitar la cancelación de un pedido si no podemos cumplir y enviar su pedido dentro de los 7 días hábiles. También puede cancelar su pedido si su artículo no ha sido enviado. Una vez que se envía el artículo, su pedido no se puede cancelar. Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, se le cobrará el envío de 5% devolución.

3. Reembolso:

• Para productos no defectuosos

Si se trata de un repuesto, no se da garantía de devoluciones, debido a que son productos sensibles y un mal uso o colocación los daña. En caso de que se haya realizado en el taller la garantía del trabajo sera de 90 días.

Si se trata de un vehículo matriculable, no hay devoluciones ya que el mismo tiene documentación a nombre del titular. En caso de otro vehículo si esta en caja, sin uso y en perfectas condiciones de podrá devolver con los portes pagados.

• Para productos defectuosos
  

Se deberá traer al taller para pasarlo por garantía.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años, según la legislación vigente. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento del producto. No quedan cubiertos los defectos por mal uso, así como elementos de desgaste o elementos estéticos. Las baterías, cargadores y algunos elementos electrónicos, por ser elementos clasificados como consumibles, tienen una garantía de 6 meses.

En el caso de que el producto sea usado para usos comerciales, industriales, alquileres o tareas de reparto o promociones publicitarias (entre otros), la garantía será de 6 meses desde la fecha de compra en todos los elementos del producto. Si la venta final se realiza a una empresa o autónomo, se entiende el uso del vehículo para fines comerciales / industriales y la garantía total será de 6 meses desde la fecha de compra. Los productos usados en competiciones deportivas, off-road extremo, exhibiciones, acrobacias o cualquier uso que quede fuera del uso normal para el que fueron diseñados, quedan excluidos de toda garantía.»
Se hará un análisis completo del problema. Si el vehículo no cumple con el uso correcto no cubre la garantía (se brinda al cliente un certificado de garantía).

Recambios y accesorios vendidos de forma unitaria no cubre garantía.

Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:

Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíe un correo a info@move-e.es indicando el motivo de la devolución y adjunte imágenes/video del producto, proporcionando factura y número de chasis si se trata de un patinete eléctrico.

Tenga en cuenta que la gama de accesorios y repuestos unitarios no está sujeta a la política de devoluciones anterior. Una vez vendidos, los accesorios y repuestos no pueden devolverse ni reembolsarse. Por favor, compre con cuidado.

Una vez que el artículo devuelto llegue a move-e para su inspección, comenzará el proceso de recambio.